1. Общий принцип
Если платная цифровая услуга была оказана надлежащим образом, а виртуальная валюта, набор, бонус или иная оплаченная возможность были корректно начислены на аккаунт пользователя, возврат денежных средств не производится.
2. Когда пользователь может обратиться за проверкой
- оплата прошла, но Gems, пакет или иная цифровая услуга не были начислены на аккаунт;
- начисление произошло в неверном объёме;
- система зафиксировала ошибочное списание без фактического предоставления оплаченной услуги;
- возникла техническая ошибка, из-за которой заказ не был исполнен корректно.
3. Порядок рассмотрения
Для проверки пользователь должен обратиться через официальные каналы проекта и предоставить сведения, достаточные для идентификации платежа: аккаунт, дату, сумму, способ оплаты и описание проблемы.
По результатам проверки администрация вправе повторно начислить услугу, скорректировать заказ, предложить эквивалентную компенсацию или оформить возврат в случае подтверждённой ошибки.
Срок рассмотрения обращения составляет до 15 рабочих дней, если более короткий срок не вытекает из технической возможности и обстоятельств конкретного запроса.
4. Случаи, когда возврат не производится
- услуга была корректно оказана, а цифровая ценность зачислена на аккаунт;
- пользователь передал доступ к аккаунту третьим лицам и спорная операция была совершена через такой доступ;
- доступ к аккаунту ограничен из-за нарушения правил проекта, а обращение связано с последствиями такого нарушения;
- обращение основано только на смене намерения пользователя после корректного исполнения заказа.